よくある質問
商品
適切な製品とサイズを見つけることは私たちにとって非常に重要です。各製品ページには、サイズの測定値を記載した「サイズ仕様」が掲載されており、最適なサイズ選びの参考になります。特定の製品についてご質問がある場合は、お気軽にお客様サポートチームまでお問い合わせください。完璧なフィット感を見つけるお手伝いをいたします。
ご不便をおかけして申し訳ありません。残念ながら、商品が再び利用可能になる正確な日程はお知らせできません。商品の入荷状況については、当社ウェブサイトを定期的にご確認いただきますようおすすめいたします。商品が利用可能になり次第、通知を受け取りたい場合は、こちらからメール通知の登録ができます。ご理解いただきありがとうございます。
商品が完璧な状態で到着しなかった場合でも、ご安心ください。カスタマーサポートチームがすぐに対応いたします。
問題解決を迅速に行うため、以下の手順をご協力ください。
1) 注文番号をお知らせください
2) 問題の内容をご説明ください
3) 商品の写真または動画をメールに添付してください。
支払い
当店では、Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Payをご利用いただけます。
はい、お客様の個人情報および財務情報のセキュリティを非常に重要視しています。すべての取引は安全な支払いゲートウェイを通じて処理されており、当社のサーバーには一切の機密情報を保存していません。
現在、当サイトに記載されている通貨でのみお支払いを承っております。異なる通貨を使用している場合、最終的な請求額は為替レートの変動の影響を受ける可能性があります。
支払いが拒否された場合は、入力した情報が正しいこと、および使用しているカードに十分な残高があることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、銀行機関に連絡して詳細を確認することをお勧めします。
注文と配送
当社の製品は、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ベルギー、オーストラリアへ配送可能です。
アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、グアム、米国領ヴァージン諸島、サンタクルス・デ・テネリフェ、ラス・パルマス、英国軍関係部隊、軍事用APO/FPO住所への配送は現時点では対象外ですが、近い将来これらの地域にも対応できるよう尽力してまいります。
郵便局留めへの配送はご利用いただけないことにご注意ください。住所の入力は必ず実際の住所をご記入ください。
ご注文の発送処理には、営業日で24時間ほどお時間をいただきます。追跡番号の更新には通常1〜2営業日かかります。追跡番号が更新された後、通常5営業日以内に配送される予定です。
商品を1点以上ご注文の場合、複数の倉庫から複数の小包に分けて発送する可能性がございます。そのためすべての小包が同じ日に届かない場合もございますので、次の数日間はすべてのお届けまでしばらくお待ちください。
注文してから10日以上経っても商品が届かない場合：
まず、ご注文のステータスが「発送済み」に変わっているか確認してください。
変更されている場合は、追跡番号を確認して配達予定日を確認し、配送業者に連絡することができます。
注文が「配達済み」と表示されているが、実際に受け取っていない場合は、ご注文番号（Order ID）をARTDOTサポートチームまでお知らせください。追加で調査いたします。
なお、2点以上ご注文いただいた場合、複数の倉庫から複数の小包に分けて発送する可能性があります。すべての小包が同時に到着しない場合もございますので、数日間はもうしばらくお待ちください。
返品と交換
購入日から30日以内であれば、ほとんどの商品の返品を受け付けております。商品はすべてのオリジナル包装材やタグを含め、元の状態で返送される必要があります。詳細については、当社の返品ポリシーをご確認ください。
返品については、support@artdot.com までカスタマーサポートチームにご連絡ください。交換または返品を希望する商品の注文番号および数量を明記し、返品理由の簡単な説明も併記してください。