送料はいくらですか？
39ドル以上のご注文で送料無料となります。
39ドル未満のご注文：送料は8.99ドルです。
どの国へ配送していますか？
当社の商品は、アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ベルギーへ配送可能です。
一部の商品（ダイヤモンドアートキットなど）は、オーストラリア、ポーランド、オランダ、日本、スウェーデン、アイルランド、オーストリア、ニュージーランド、ルクセンブルク、チェコ、ギリシャ、インドネシア、マレーシア、メキシコ、ノルウェー、フィリピン、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、シンガポール、韓国、スイス、タイ、ベトナムへ配送可能です。
現在、一部の離島、遠隔地、または軍用APO/FPOの住所は配送エリア外となっております。ご注意ください：
アメリカ合衆国： アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、グアム、 北マリアナ諸島、マーシャル諸島
イギリス： 英国軍関係地域
イタリア： パレルモ、カターニア、メッシーナ、シラクーザ、アグリジェント、トラパニ、カルタニッセッタ、エンナ、ラグーザ、サッサリ、ヌーオロ、オリスターノ、南サルデーニャ、カリアリ
カナダ： プリンスエドワードアイランド、ニューファンドランド・ラブラドール州
スペイン： バレアレス諸島州、ラス・パルマス、サンタ・クルス・デ・テネリフェ
ポルトガル： アゾレス諸島、マデイラ諸島
ロシア： サハリン
ニュージーランド： 北島、南島
オーストラリア： タスマニア
インドネシア： 東ヌサ・トゥンガラ州、北モルッカ州、モルッカ州、パプア州、西パプア州、リアウ諸島
マレーシア： サバ州、サラワク州、ラブアン
フィリピン： バタネス州、タウィタウィ州、スールー州、パラワン州、ディナガット・アイランズ州、ボホール州
タイ： プーケット、トラート、クラビ、パンガー、ラノーン、サトゥーン
メキシコ： バハ・カリフォルニア州、カンペチェ州、ソノラ州、シナロア州、ハリスコ州、ベラクルス州、キンタナ・ロー州
郵便私書箱（P.O. Box）への配送は受け付けていますか？
郵便私書箱（P.O. Box）への配送は行っておりません。物理的なご住所を入力してください。
注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文が発送処理されるまで24時間お待ちください。できる限り迅速に対応するよう努めております。優れたカスタマーサービスを提供するだけでなく、従業員を大切にしているため、通常は週末や主要な祝日に発送処理は行っておりません。
商品発送後、パッケージが届くまでどのくらいかかりますか？
追跡番号の反映には1〜2営業日かかる場合があります。通常、追跡番号が更新されてからアメリカ国内への配送は5営業日以内に完了します。
その他の国への発送は、7〜20営業日かかる場合があります。配送の詳細は確認メールに記載されます。実際の到着日は異なる場合があります。
複数個ご注文いただいた場合、異なる倉庫から複数個に分けて発送することがあります。そのため、すべてのパッケージが同時に届かない場合があります。数日お待ちいただけますようお願いいたします。
注文状況の確認方法を教えてください。
商品が発送されると、追跡番号がアカウントに登録され、通知メールも届きます。
以下の2つの方法でご注文を追跡できます：
1) アカウントにログインしてご注文の配送状況を確認する
2) 以下のリンクに追跡番号を入力して追跡する：https://www.17track.net/
注文状況が「配達済み」になっていますが、届いていません。どうすればよいですか？
通常、10営業日経過しても届かない場合は、現地の配送業者に電話して配達が開始されているか確認することをお勧めします。
複数個ご注文いただいた場合、異なる倉庫から複数個に分けて発送することがあります。そのため、すべてのパッケージが同時に届かない場合があります。数日お待ちいただけますようお願いいたします。
それでも解決しない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。可能な限りお手伝いいたします。
パッケージが紛失/配送不能になりました。返金や再発送は可能ですか？
はい、パッケージが紛失した場合は再発送が可能です。ただし、再発送時の送料はお客様ご負担となります。なお、配送先住所の誤りにより配送不能または紛失となった場合は、再発送や返金の対象外となりますのでご了承ください。
発送後に配送先住所を変更することはできますか？
ご注文を確定する前に、ご住所を注意深くご確認ください。商品発送後に配送先住所を変更される場合は、再発送のためのサービス手数料が発生します。手数料は、具体的な状況および配送会社の請求金額によって異なります。