返金ポリシー

商品にご満足いただけない場合は、30日間の返品保証を提供しております。商品到着後30日以内に返品が可能です。

返品・交換の手続き

• お問い合わせ

support@artdot.com までカスタマーサポートチームに連絡する際は、返品または交換をご希望の注文番号を記載し、返品理由を簡単にお知らせください。

• 対応の確認

カスタマーサポートチームがお客様の注文を確認し、返品および交換の可否を調査いたします。承認され次第、返送手順についての案内をお送りします。

• 商品の返送

指示に従って、商品を当社の返品処理センターへ発送してください。

• 返金または交換の実施

返送された商品が当社に届き次第、5営業日以内に返金または交換を処理いたします。

破損および問題について
商品到着時に必ず点検を行い、万が一商品に欠陥や破損がある場合、または異なる商品が届いた場合には直ちにsupport@artdot.com までご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。

例外／返品不可の商品
残念ながら、セール対象商品およびギフトカードは返品不可となります。

紛失・配送不能の荷物について
荷物が紛失した場合は、再送を承りますが、再送の送料はお客様のご負担となります。なお、配送先住所の誤りが原因で配送不能または紛失となった場合は、再送も返金も行えません。

返品に関するよくある質問

どのような商品が返品可能ですか？

返品対象となるには、受け取ったときと同じ状態で、未使用かつタグ付き、オリジナルのパッケージに入っている必要があります。

返金はいつになりますか？

返品商品の受領および検品後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認されれば、10営業日以内に元の支払い方法にて自動的に返金されます。ただし、銀行またはクレジットカード会社が返金を処理・反映するまでに時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日以上経過しても返金がない場合は、support@artdot.com までご連絡ください。

返品時の送料は誰が負担しますか？

商品の欠陥や販売者のミスではない理由での返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。返品前に必ずカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

不良品の場合はどうなりますか？

商品の品質に問題がある場合、商品到着後30日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。返品および返金の手続きをサポートいたします。

キャンセルポリシー

キャンセルをご希望の際は、まず注文ステータスをご確認ください。まだ当社の出荷処理が開始されていない場合は、メールにてキャンセルをご依頼いただけます。すでに出荷処理が始まっている場合は、キャンセルではなく返品手続きをご案内いたします。