Restitutiebeleid

Wij bieden u een restitutiebeleid van 30 dagen. Als u niet tevreden bent met het product, kunt u dit retourneren binnen 30 dagen nadat u het product hebt ontvangen.

Retour- en omruilprocedure

• Contact met ons opnemen

Neem contact op met het klantenserviceteam via support@artdot.com voor een retourzending. Vermeld het/ de ordernummer(s) van het item dat u wilt omruilen of retourneren en geef een korte beschrijving van de reden voor de retourzending.

• Uw zaak afhandelen

Ons klantenserviceteam zal uw bestelling controleren om uw retour- en omruilmogelijkheden te beoordelen. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u instructies voor de retourzending.

• Retourneer het/de item(s)

Volg de instructies om uw item(s) naar ons retourverwerkingscentrum te verzenden.

• Restitutie of omruil

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij de restitutie of omruil binnen 5 werkdagen verwerken.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect, beschadigd is of als u het verkeerde item heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op uitverkoopitems of cadeaubonnen.

Verloren / niet-bezorgde pakketten
Wij kunnen een vervanging aanbieden als het pakket verloren is gegaan. U moet echter de verzendkosten voor de vervanging betalen. Let op: als het pakket niet is bezorgd of verloren is gegaan door een onjuist afleveradres, bieden wij geen vervanging aan en verstrekken wij ook geen restitutie.

Vragen en antwoorden over retourneren

Welke producten zijn in aanmerking voor retournering?

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het item zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij laten u weten zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@artdot.com.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retoursturen van uw item, tenzij de retourzending niet het gevolg is van een productdefect of fout van de verkoper. Neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam voordat u items retourneert. 

Wat met defecte producten?

Als u problemen constateert met de kwaliteit van uw aankoop, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw product contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen u dan bij het retour- en restitutieproces.

Annuleringsbeleid

Controleer de status van uw bestelling voordat u een annulering aanvraagt. Als uw bestelling nog niet is verwerkt door ons fulfilmentsysteem, stuur ons dan een e-mail om een annulering aan te vragen. Als uw bestelling al is begonnen met het fulfilmentproces, kunnen wij u beter helpen met het retourproces in plaats van een annulering.