Hoeveel bedragen de verzendkosten?
We bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf $39.
Voor bestellingen onder $39 bedragen de verzendkosten $8,99.
Naar welke landen verzenden jullie?
Onze producten kunnen worden verzonden naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en België.
Sommige producten (zoals diamond painting sets) kunnen worden verzonden naar Australië, Polen, Nederland, Japan, Zweden, Ierland, Oostenrijk, Nieuw-Zeeland, Luxemburg, Tsjechië, Griekenland, Indonesië, Maleisië, Mexico, Noorwegen, Filipijnen, Portugal, Roemenië, Rusland, Singapore, Zuid-Korea, Zwitserland, Thailand en Vietnam.
Voor sommige eilanden, afgelegen gebieden of militaire APO/FPO-adressen is levering op dit moment niet mogelijk. Let op:
de Verenigde Staten: Alaska, Hawaï, Puerto Rico, Guam, Noordelijke Marianen, Marshalleilanden
Het Verenigd Koninkrijk: Britse strijdkrachten
Italië: Palermo, Catania, Messina, Syracuse, Agrigento, Trapani, Caltanissetta, Enna, Ragusa, Sassari, Nuoro, Oristano, Zuid-Sardinië, Cagliari
Canada: Prince Edward Island, Newfoundland en Labrador
Spanje: Provincie Balearen, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife
Portugal: Azoren, Madeira-archipel
Rusland: Sachalin
Nieuw-Zeeland: Noordereiland, Zuidereiland
Australië: Tasmanië
Indonesië: Oost-Nusa Tenggara, Noord-Molukken, Molukken, Papoea, West-Papoea, Riau-eilanden
Maleisië: Sabah, Sarawak, Labuan
de Filipijnen: Batanes, Tawi-Tawi, Sulu, Palawan, Dinagat-eilanden, Bohol
Thailand: Phuket, Trat, Krabi, Phang Nga, Ranong, Satun
Mexico: Baja California, Campeche, Sonora, Sinaloa, Jalisco, Veracruz, Quintana Roo
Verzenden jullie naar een postbusadres (P.O. Box)?
Houd er rekening mee dat levering aan een postbus niet mogelijk is. Voer een fysiek adres in.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken?
Houd rekening met 24 uur voor de verwerking van je bestelling voor verzending. We doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. We bieden niet alleen een geweldige service, maar waarderen ook onze medewerkers en verwerken bestellingen meestal niet in het weekend of op feestdagen.
Hoe lang duurt het voordat mijn pakket aankomt nadat het is verzonden?
Het kan 1-2 werkdagen duren voordat het trackingnummer is bijgewerkt. Gewoonlijk duurt de levering in de VS niet langer dan 5 werkdagen na de update van het trackingnummer.
Voor andere landen kan de verzending 7-20 werkdagen duren. Details over de levering vind je in de bevestigingsmail. De werkelijke aankomsttijd kan variëren.
Als je meer dan 1 artikel bestelt, kunnen we meerdere pakketten vanuit verschillende magazijnen verzenden. De pakketten komen mogelijk niet op dezelfde dag aan. Wacht geduldig op alle pakketten in de komende dagen.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden, wordt er een trackingnummer aan je account toegevoegd en ontvang je ook een e-mail met het trackingnummer.
Je kunt je bestelling op de volgende 2 manieren volgen:
1) Log in op je account om de verzending te controleren
2) Volg je pakket door je trackingnummer in te voeren via https://www.17track.net/
Mijn bestelling staat gemarkeerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je de artikelen na 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen, raden we aan om contact op te nemen met de lokale postbezorger om te controleren of de bezorging is gestart.
Als je meer dan 1 artikel bestelt, kunnen we meerdere pakketten vanuit verschillende magazijnen verzenden. De pakketten komen mogelijk niet op dezelfde dag aan. Wacht geduldig op alle pakketten in de komende dagen.
Als dat niet werkt, neem dan contact op met het Customer Support Team en we zullen ons best doen om je te helpen.
Mijn pakket is kwijt/niet leverbaar. Kan ik geld terugkrijgen of een vervangend product ontvangen?
Ja, we kunnen een vervangend product aanbieden als het pakket kwijt is. Je moet echter wel de verzendkosten voor het vervangende product betalen. Let op: als het pakket niet leverbaar of kwijt is door een onjuist afleveradres, bieden we geen vervangend product of terugbetaling aan.
Kan ik het afleveradres van mijn pakket wijzigen nadat het is verzonden?
We raden je aan je adresgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling plaatst. Als je het adres moet wijzigen nadat je bestelling is verzonden, worden er servicekosten in rekening gebracht voor de nieuwe verzending. De kosten zijn afhankelijk van de specifieke omstandigheden en kosten van het verzendbedrijf.
