返品・交換の流れ
- お問い合わせ
返品についてカスタマーサポートチームへご連絡の際は、交換または返品をご希望の商品の注文番号と、返品理由を簡単にご記入ください。
- ケースの対応
カスタマーサポートチームがお客様の注文内容を確認し、返品・交換の条件を満たしているかを審査いたします。返品が承認されましたら、返品方法に関するご案内をお送りします。
- 商品の返送
ご案内に従い、商品を返品処理センターへお送りください。
- 返金または交換
返送された商品が到着次第、5営業日以内に返金または交換の処理を行います。
返品に関するよくある質問
どのような商品が返品可能ですか？
返品可能な商品は、お届け時と同じ未使用・未開封の状態で、タグやオリジナルパッケージが付いている必要があります。
いつ返金されますか？
返品商品到着後、5営業日以内に返金処理を行います。ただし、銀行またはクレジットカード会社による処理・反映にはさらに時間がかかる場合があります。
返送時の送料は誰が負担しますか？
返品理由が商品の不良や当店側のミスでない場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。商品を返送される前に、必ずカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
不良品の場合はどうなりますか？
商品に品質上の問題がございましたら、商品到着後30日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。返品および返金手続きをサポートいたします。
キャンセルポリシー
キャンセルをご希望の場合は、まず注文ステータスをご確認ください。まだ当店の出荷システムで処理されていない場合は、メールにてキャンセルをご依頼ください。すでに発送準備が開始されている場合、キャンセルではなく返品手続きでの対応となります。