FAQ
Produit
Choisir les bons produits et la bonne taille est essentiel pour nous. Sur chaque page produit, vous trouverez les spécifications de taille avec les mesures nécessaires pour vous aider à déterminer la taille idéale. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Ils seront ravis de vous aider à trouver la taille parfaite.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une date exacte pour laquelle le produit sera à nouveau disponible. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site web pour obtenir des mises à jour concernant la disponibilité du produit. Si vous souhaitez être informé dès qu'il sera disponible, vous pouvez vous inscrire aux notifications par e-mail.Merci pour votre compréhension.
Si votre produit est arrivé dans un état pas parfait. Veuillez ne pas vous inquiéter, notre équipe du Service Clientèle est là pour vous aider.
Afin d'accélérer le traitement de votre cas, nous espérons que vous pourrez faire ce qui suit :
1) Nous indiquer votre Identifiant de Commande
2) Décrire le problème rencontré
3) Joindre quelques photos ou une vidéo de l'article à l'email.
Paiement
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay.
Oui, nous attachons une grande importance à la sécurité des informations personnelles et financières de nos clients. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée, et nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs.
Nous n’acceptons actuellement que les paiements en devise indiquée sur le site Web. Si vous utilisez une devise différente, le montant final facturé peut être soumis aux fluctuations du taux de change.
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que les informations que vous avez saisies sont correctes et que la carte utilisée dispose de fonds suffisants. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous suggérons de contacter l'agence bancaire pour vérifier les détails.
Commande et livraison
Nos produits peuvent être expédiés vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la Belgique et l'Australie.
L'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les Îles Vierges américaines, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmasor, les forces britanniques, les adresses militaires APO/FPO ne font pas partie de notre zone de livraison actuellement, mais nous ferons de notre mieux pour soutenir ces zones bientôt.
Veuillez noter que la livraison à une boîte postale n'est pas disponible, veuillez entrer votre adresse physique.
Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée. Le numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour. Généralement, la livraison ne prendra pas plus de 5 jours ouvrables après la mise à jour du numéro de suivi.
Si vous commandez plus d'un article, nous pouvons expédier plusieurs colis depuis différents entrepôts. Les colis ne seront pas livrés le même jour, veuillez donc attendre patiemment la réception de tous les colis dans les prochains jours.
Une fois votre commande expédiée, votre compte mettra à jour le numéro de suivi et vous recevrez une notification par e-mail avec ce numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre la livraison de votre commande ici.
Accédez à la page d'accueil > Support > Suivre Ma Commande > Saisissez les informations requises > Cliquez sur Suivre
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l'état de votre commande, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.
Si vous ne recevez pas votre (vos) article(s) après 10 jours suivant la commande :
Tout d'abord, vérifiez si le statut de votre commande a changé à "expédié" ou non.
S'il l'est, vous pouvez vérifier le numéro de suivi pour connaître la date d'expédition estimée et contacter la société de livraison.
Si la commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez contacter l'Équipe de Support ARTDOT en fournissant votre Identifiant de Commande pour obtenir une assistance supplémentaire.
Veuillez noter que si vous commandez plus d'1 article, nous pouvons expédier plusieurs colis depuis différents entrepôts, et ces colis ne seront pas livrés le même jour. Veuillez patienter jusqu'à ce que tous les colis arrivent dans les prochains jours.
Retour et échange
Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus d'informations.
Veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'adresse support@artdot.com pour demander un retour, inclure la(les) commande(s) concernée(s), le numéro de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner, et fournir une brève description de la raison du retour.