Politique de remboursement

Nous proposons une politique de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits.

Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@artdot.com  pour un retour, veuillez indiquer le ou les numéros de commande de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner, ainsi qu'une brève description de la raison du retour.

• Nous traitons votre demande

Notre équipe d'assistance clientèle examinera votre commande afin de vérifier votre éligibilité au retour ou à l'échange. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions de retour.

• Retournez le ou les article(s)

Suivez les instructions pour expédier votre ou vos article(s) vers notre centre de traitement des retours.

• Remboursement ou échange effectué

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange sous 5 jours ouvrables.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.

Colis perdus ou non livrés
Nous pouvons offrir un remplacement si le colis est perdu. Toutefois, vous devrez payer les frais d'expédition pour le remplacement. À noter que si le colis n’a pas été livré ou a été perdu en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous ne proposerons ni remplacement ni remboursement.

Questions fréquentes sur les retours

Quels produits sont éligibles au retour ?

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous saurez si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@artdot.com.

Qui paie les frais d'expédition du retour ?

Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour retourner votre article si le motif du retour n'est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur du vendeur. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle avant de retourner tout article.

Et en cas de produit défectueux ?

Si vous constatez un problème de qualité sur votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Nous vous aiderons alors avec la procédure de retour et de remboursement.

Politique d'annulation

Veuillez vérifier l'état de votre commande avant d'en demander l'annulation. Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre système de préparation, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander son annulation. Si la commande a déjà commencé à être traitée, nous pourrons vous aider avec la procédure de retour plutôt qu'avec une annulation.