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Les produits ARTDOT sont garantis 1 an. Nous apprécions votre achat dans notre magasin et nous soutenons toujours nos produits. Votre satisfaction totale est importante pour nous.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support client est toujours prête à répondre à vos besoins.

E-mail du service clientèle : support@artdot.com
E-mail commercial et collaboratif : marketing@artdot.com
Heure de service : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 HNE.
Adresse : RoomA1-13, Floor 3, Yee Lim Industrial Center 2-28 Kwai Lok Street, Kwai Chung Hong Kong

FAQ

Questions fréquemment posées

Commande et expédition

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que votre commande soit traitée pour l'expédition. Le numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour. Habituellement, la livraison ne prendra pas plus de 5 jours ouvrables après la mise à jour du numéro de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?

Une fois votre commande expédiée, votre compte mettra à jour le numéro de suivi et vous recevrez également une notification par e-mail avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la livraison de votre commande ici .

Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant l'état de votre commande, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Je n'ai pas encore reçu ma commande - Que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas votre ou vos article(s) après avoir commandé 7 jours :

Tout d'abord, vérifiez si votre commande change le statut en expédié ou non.

Si c'est le cas, vous pouvez vérifier le numéro de suivi pour voir la date de livraison estimée et entrer en contact avec le transporteur.

Si la commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ARTDOT en fournissant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Il n'accepte pas mon adresse de livraison, expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous offrons la livraison locale gratuite au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, en Allemagne, en Belgique et en Espagne. Si la notification " Cette commande ne peut pas être expédiée à l'adresse que vous avez saisie " apparaît lors du paiement, cela signifie que le produit que vous avez commandé est en rupture de stock dans votre pays. Pour rester informé du réapprovisionnement des produits, veuillez vous abonner à notre canal de messagerie.

Retour et échange

Quelle est la politique de retour des articles achetés ?

Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus d'informations.

Comment puis-je initier un retour pour un article acheté ?

Veuillez contacter l'équipe de support client à support@artdot.com concernant un retour, y compris la ou les commandes, le numéro de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner et fournir une brève description de la raison du retour.

Produit

Le produit que je souhaite est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?

Nous nous excusons pour le dérangement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une date exacte à laquelle le produit sera à nouveau disponible. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site Web pour des mises à jour sur la disponibilité du produit. Si vous souhaitez être informé dès qu'il sera disponible, vous pouvez vous inscrire aux notifications par e-mail. Merci pour votre compréhension.

Mon produit est arrivé défectueux ou endommagé. Que dois-je faire?

Si votre produit est arrivé dans un état pas parfait. Pas de soucis, veuillez contacter notre équipe de support client à support@artdot.com, nous sommes là pour vous aider.

Comment trouver un produit qui me convient ?

Trouver les bons produits et la bonne taille est essentiel pour nous. Sur chaque page de produit, vous découvrirez des spécifications de taille avec des mesures pour vous aider à déterminer la meilleure taille. Si vous avez des questions sur un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver la coupe parfaite.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés par votre magasin ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et PayPal.

Est-il sûr d'utiliser mon crédit ou Paypal pour effectuer un achat sur le site ?

Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations personnelles et financières de nos clients. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée et nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs.

Puis-je payer avec une devise différente de celle indiquée sur le site Web ?

Nous n'acceptons actuellement que les paiements dans la devise indiquée sur le site Web. Si vous utilisez une devise différente, le montant final facturé peut être soumis aux fluctuations des taux de change.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ou si j'ai un problème avec mon paiement ?

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que les informations que vous avez saisies sont correctes et que la carte utilisée dispose de fonds suffisants. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous suggérons de contacter l'agence bancaire pour vérifier les détails.