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Les produits ARTDOT bénéficient d'une garantie d'un an. Votre entière satisfaction est importante pour nous.
Nous apprécions votre achat dans notre magasin et nous soutenons toujours nos produits.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance client est toujours prête à répondre à vos besoins.
E-mail : support@artdot.com
Heure du service : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 HNE.
Adresse : SALLE A1-13, ÉTAGE 3, CENTRE INDUSTRIEL YEE LIM 2-28 RUE KWAI LOK, KWAI CHUNG HONG KONG
FAQ
Produit
Trouver les bons produits et la bonne taille est essentiel pour nous. Sur chaque page de produit, vous découvrirez des spécifications de taille avec des mesures pour vous aider à déterminer la meilleure taille. Si vous avez des questions sur un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Ils se feront un plaisir de vous aider à trouver la solution idéale.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une date exacte à laquelle le produit sera à nouveau disponible. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site Web pour des mises à jour sur la disponibilité du produit. Si vous souhaitez être averti dès qu'il sera disponible, vous pouvez vous inscrire aux notifications par e-mail.Merci de votre compréhension.
Si votre produit est arrivé dans un état pas parfait. Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance client est là pour vous aider.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, j'espère que vous pourrez procéder comme suit
1) Indiquez-nous votre numéro de commande
2) Exprimez le problème rencontré
3) Joignez quelques photos ou une vidéo sur l'article à l'e-mail.
Paiement
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Apple Pay.
Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations personnelles et financières de nos clients. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée et nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs.
Nous n'acceptons actuellement que les paiements dans la devise indiquée sur le site Web. Si vous utilisez une devise différente, le montant final facturé peut être soumis aux fluctuations des taux de change.
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que les informations que vous avez saisies sont correctes et que la carte utilisée dispose de fonds suffisants. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous suggérons de contacter l'agence bancaire pour vérifier les détails.
Commande et expédition
Oui, nous offrons la livraison locale gratuite au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, en Allemagne, en Belgique et en Espagne. Si la notification "Cette commande ne peut pas être expédiée à l'adresse que vous avez saisie" s'affiche lors du paiement, cela signifie que le produit que vous avez commandé est en rupture de stock dans votre pays. Pour rester informé du réapprovisionnement des produits, veuillez vous abonner à notre canal de messagerie.
Please note that deliver to a P.O. Box is not available, kindly enter your physical address.
Veuillez prévoir 24 heures ouvrables pour que votre commande soit traitée pour l'expédition. Le numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour. Habituellement, la livraison ne prendra pas plus de 5 jours ouvrables après la mise à jour du numéro de suivi.
Si vous commandez plus d'un article, nous pouvons envoyer plusieurs colis de différents entrepôts, les colis ne sont pas arrivés de la même manière jour, veuillez attendre patiemment que tous les colis arrivent dans les prochains jours.
Une fois votre commande expédiée, votre compte mettra à jour le numéro de suivi et vous recevrez également une notification par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la livraison de votre commande ici.
Accédez à la page d'accueil > Assistance> Suivre ma commande> Saisissez les informations requises > Cliquez sur Suivre
Si vous avez des inquiétudes ou des questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter le service clientpour obtenir de l'aide.
Si vous ne recevez pas votre/vos article(s) après avoir passé commande 10 jours :
Tout d'abord, vérifiez si votre commande change le statut en expédié ou non.
Si c'est le cas, vous pouvez vérifier le numéro de suivi pour voir la date de livraison estimée et entrer en contact avec le transporteur.
Si la commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ARTDOT en fournissant votre Identifiant de commande pour plus d'assistance.
Veuillez noter que si vous commandez plus d'un article, nous pouvons envoyer plusieurs colis de différents entrepôts, les colis ne sont pas arrivés le même jour, veuillez attendre patiemment que tous les colis arrivent dans les prochains jours.
Retour et échange
Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés. Veuillez consulter notrepolitique de retour complètepour plus d'informations.
Veuillez contacter l'équipe de support client à support@artdot.com concernant un retour, y compris la ou les commandes, le numéro de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner et fournir une brève description de la raison du retour.