Quel est le coût de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 39 $.
Pour les commandes inférieures à 39 $, les frais de port sont de 8,99 $.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nos produits peuvent être expédiés vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et la Belgique.
Certains produits (comme les kits de broderie diamant) peuvent être expédiés vers l'Australie, la Pologne, les Pays-Bas, le Japon, la Suède, l'Irlande, l'Autriche, la Nouvelle-Zélande, le Luxembourg, la Tchéquie, la Grèce, l'Indonésie, la Malaisie, le Mexique, la Norvège, les Philippines, le Portugal, la Roumanie, la Russie, Singapour, la Corée du Sud, la Suisse, la Thaïlande et le Vietnam.
Pour certaines îles, zones reculées ou adresses militaires APO/FPO, la livraison n'est pas disponible pour le moment. Veuillez noter :
États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, Îles Mariannes du Nord, Îles Marshall
Royaume-Uni : Forces britanniques
Italie : Palerme, Catane, Messine, Syracuse, Agrigente, Trapani, Caltanissetta, Enna, Raguse, Sassari, Nuoro, Oristano, Sardaigne du Sud, Cagliari
Canada : Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador
Espagne : Province des Baléares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife
Portugal : Açores, archipels de Madère
Russie : Sakhaline
Nouvelle-Zélande : Île du Nord, Île du Sud
Australie : Tasmanie
Indonésie : Petites îles de la Sonde orientales, Moluques du Nord, Moluques, Papouasie, Papouasie occidentale, Îles Riau
Malaisie : Sabah, Sarawak, Labuan
Philippines : Batanes, Tawi-Tawi, Sulu, Palawan, Îles Dinagat, Bohol
Thaïlande : Phuket, Trat, Krabi, Phang Nga, Ranong, Satun
Mexique : Basse-Californie, Campeche, Sonora, Sinaloa, Jalisco, Veracruz, Quintana Roo
Acceptez-vous la livraison vers une boîte postale (P.O. Box) ?
Veuillez noter que la livraison vers une boîte postale n'est pas disponible, veuillez indiquer votre adresse physique.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Veuillez prévoir 24 heures pour le traitement de votre commande avant expédition. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible. En plus d'offrir un excellent service client, nous apprécions nos employés et ne traitons généralement pas les commandes le week-end ou les jours fériés.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon colis arrive une fois expédié ?
La mise à jour du numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Généralement, la livraison aux États-Unis ne prend pas plus de 5 jours ouvrables après la mise à jour du numéro de suivi.
Pour les autres pays, la livraison peut prendre 7 à 20 jours ouvrables. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation. L'arrivée réelle peut varier.
Si vous commandez plus d'un article, nous pouvons envoyer plusieurs colis depuis différents entrepôts, les colis peuvent ne pas arriver le même jour, veuillez patienter le temps que tous les colis arrivent dans les jours suivants.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi sera fourni sur votre compte et vous recevrez également un e-mail de notification avec ce numéro.
Vous pouvez suivre votre commande de deux manières :
1) Connectez-vous à votre compte pour vérifier l'expédition de votre commande
2) Suivez votre colis en saisissant votre numéro de suivi sur https://www.17track.net/
Ma commande a été marquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Généralement, si vous ne recevez pas vos articles après 10 jours ouvrables, nous vous conseillons d'appeler le transporteur postal local pour vérifier si le livreur a commencé la distribution.
Si vous commandez plus d'un article, nous pouvons envoyer plusieurs colis depuis différents entrepôts, les colis n'arrivant pas le même jour, veuillez patienter patiemment pendant les prochains jours.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter l'équipe du support client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Mon colis est perdu / non livré. Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement ?
Oui, nous pouvons proposer un remplacement si le colis est perdu. Cependant, vous devrez payer les frais de livraison pour le remplacement. Veuillez noter que si le colis est perdu ou non livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous n'offrirons ni remplacement ni remboursement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Nous vous encourageons à vérifier attentivement vos coordonnées d'adresse avant de soumettre votre commande. Si vous devez modifier l'adresse alors que votre commande est en cours de livraison, des frais de service vous seront facturés pour traiter le nouvel envoi. Les frais dépendront des circonstances spécifiques et des tarifs de la société de transport.
