Politica di rimborso

Offriamo una politica di rimborso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del prodotto, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

Procedura per reso e cambio

• Contattaci

Quando contatti il team di assistenza clienti all'indirizzo support@artdot.com  per un reso, includi il numero dell'ordine dell'articolo che desideri cambiare o restituire e fornisci una breve descrizione del motivo della restituzione.

• Gestione della tua richiesta

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il tuo ordine per verificare l'idoneità al reso e al cambio. Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni per la restituzione.

• Restituisci l'articolo

Segui le istruzioni per spedire il tuo articolo al nostro centro di elaborazione dei resi.

• Rimborso o cambio

Una volta ricevuto il pacco, elaboreremo il rimborso o il cambio entro 5 giorni lavorativi.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non idonei al reso
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Pacchi persi o non consegnati
possiamo offrire una sostituzione se il pacco viene smarrito. Tuttavia, dovrai sostenere i costi di spedizione per la sostituzione. Da notare che se il pacco non viene consegnato o va perso a causa di un indirizzo di spedizione errato, non offriremo alcuna sostituzione né rimborseremo il denaro.

Domande frequenti sui resi

Quali prodotti sono idonei al reso?

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né usato, con le etichette e nella confezione originale.

Quando riceverò il rimborso?

Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@artdot.com.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Dovrai sostenere tu i costi di spedizione per restituire l'articolo se il motivo del reso non è un difetto del prodotto o un errore del venditore. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti prima di restituire qualsiasi articolo. 

Cosa succede se il prodotto è difettoso?

Se riscontri problemi relativi alla qualità del tuo acquisto, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e ti aiuteremo con la procedura di reso e rimborso.

Politica di cancellazione

Ti preghiamo di verificare lo stato del tuo ordine prima di richiederne la cancellazione. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato dal nostro sistema di evasione, inviaci un'email per richiedere la cancellazione. Se l'ordine ha già avviato il processo di evasione, potremo assisterti con la procedura di reso anziché con la cancellazione.