Politica de envios

¿Cuánto cuesta el envío?

¡Disfruta del envío gratis en pedidos superiores a $39 USD!
Pedidos inferiores a $39 USD: el costo de envío es de $8.99 USD.

No puede enviarse a mi dirección, ¿qué está pasando?

Si aparece la notificación "Este pedido no se puede enviar a la dirección que ingresaste" durante el pago, significa que el producto que pediste está agotado en tu país. Para mantenerte informado sobre el reabastecimiento del producto, suscríbete a nuestro canal de correo electrónico.

¿A qué países envían?

Nuestros productos pueden enviarse a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica y Australia.

Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los EE. UU., Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, direcciones militares británicas y APO/FPO no están dentro de nuestra zona de entrega por ahora, pero haremos todo lo posible para atender estas áreas próximamente.

¿Aceptan envíos a direcciones de apartado postal (P.O. Box)?

Tenga en cuenta que no es posible la entrega a un apartado postal; introduzca su dirección física, por favor.

¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?

Por favor, permita 24 horas para que su pedido sea procesado para el envío. Hacemos todos los esfuerzos posibles para cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Además de ofrecer un excelente servicio al cliente, valoramos a nuestros empleados y por lo general no procesamos pedidos los fines de semana ni en días festivos importantes.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete una vez enviado?

El plazo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega estimados pueden sufrir retrasos o cambios.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez que su paquete haya sido enviado, se proporcionará un número de seguimiento en su cuenta y también recibirá un correo electrónico con la notificación del número de seguimiento.

Puede hacer un seguimiento de su pedido de dos formas:
1) Inicie sesión en su cuenta para verificar el envío de su pedido
2) Realice el seguimiento de su paquete ingresando su número de seguimiento a través de https://www.17track.net/

Si el pedido aparece como enviado pero no dispone de la información de seguimiento, contacte con el equipo de soporte de ARTDOT proporcionando el ID del pedido para obtener ayuda adicional.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Tenga en cuenta que para pedidos con múltiples paquetes, solo actualizaremos un número de seguimiento.

Por lo tanto, si ha comprado más de un producto y solo recibió parte del pedido, contáctenos primero a support@artdot.com. Le ayudaremos a verificar si hay otros paquetes en tránsito.

Perdí mi paquete o no llegó, ¿puedo obtener un reembolso o un reemplazo?

Sí, podemos ofrecer un reemplazo si el paquete se perdió. Pero deberá pagar la tarifa de envío para el reemplazo. Tenga en cuenta que si el paquete no fue entregado o se perdió debido a una dirección de envío incorrecta, no ofreceremos un reemplazo ni un reembolso.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que ya haya sido enviado?

Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su dirección antes de enviar su pedido. Si necesita cambiar los datos de la dirección una vez que su pedido ya fue entregado, se le cobrará una tarifa de servicio para gestionar el nuevo envío. El monto dependerá de las circunstancias específicas y de los cargos de la empresa de transporte.