Politica de reembolso

Ofrecemos una política de reembolso de 30 días para usted. Si no está satisfecho con el producto, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del (los) producto(s).

Proceso de devolución y cambio

• Póngase en contacto con nosotros

Cuando se comunique con el equipo de atención al cliente en support@artdot.com  sobre una devolución, incluya el número del pedido del artículo que desea cambiar o devolver y proporcione una breve descripción del motivo de la devolución.

• Tramitación de su caso

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su pedido para verificar si cumple con los requisitos para devolución y cambio. Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones para realizarla.

• Devuelva el (los) artículo(s)

Siga las instrucciones para enviar su artículo(s) al centro de procesamiento de devoluciones.

• Reembolso o cambio

Una vez recibido su paquete, procesaremos el reembolso o el cambio dentro de 5 días hábiles.

Daños e incidencias
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo tiene defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no aptos para devolución
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Paquetes perdidos o sin entrega
Podemos ofrecer un reemplazo si el paquete se pierde. Pero deberá pagar la tarifa de envío del reemplazo. Tenga en cuenta que si el paquete no se entregó o se perdió debido a una dirección de envío incorrecta, no ofreceremos un reemplazo ni un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Qué productos son aptos para devolución?

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?

Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@artdot.com.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo si el motivo de la devolución no es un defecto del producto o un error del vendedor. Por favor, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolver cualquier artículo. 

¿Qué pasa con los productos defectuosos?

Si encuentra algún problema con la calidad de su compra, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

Política de cancelación

Revise el estado de su pedido antes de solicitar una cancelación. Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro sistema de cumplimiento, envíenos un correo electrónico solicitando la cancelación. Si su pedido ya inició el proceso de cumplimiento, podemos ayudarle con el proceso de devolución en lugar de la cancelación.