¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $39.
Para pedidos inferiores a $39: El envío cuesta $8.99.
¿A qué países realizan envíos?
Nuestros productos se pueden enviar a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España y Bélgica.
Algunos de los productos (como los kits de pintura de diamantes) se pueden enviar a Australia, Polonia, Países Bajos, Japón, Suecia, Irlanda, Austria, Nueva Zelanda, Luxemburgo, República Checa, Grecia, Indonesia, Malasia, México, Noruega, Filipinas, Portugal, Rumania, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Tailandia, Turquía y Vietnam.
Algunas islas, áreas remotas o direcciones militares APO/FPO no se encuentran en nuestra zona de entrega en este momento. Tenga en cuenta:
Estados Unidos: Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de EE. UU.
Reino Unido: Fuerzas Británicas
Italia: Palermo, Catania, Messina, Siracusa, Agrigento, Trapani, Caltanissetta, Enna, Ragusa, Sassari, Nuoro, Oristano, Cerdeña del Sur, Cagliari
Canadá: Isla del Príncipe Eduardo, Terranova y Labrador
España: Provincia de Baleares, Las Palmas o Santa Cruz de Tenerife
Portugal: Azores, archipiélagos de Madeira
Rusia: Sajalín
Nueva Zelanda: Isla Norte, Isla Sur
Australia: Tasmania
Indonesia: Nusa Tenggara Oriental, Molucas del Norte, Molucas, Papúa, Papúa Occidental, Islas Riau
Malasia: Sabah, Sarawak, Labuan
Filipinas: Batanes, Tawi-Tawi, Sulu, Palawan, Islas Dinagat, Bohol
Tailandia: Phuket, Trat, Krabi, Phang Nga, Ranong, Satun
México: Baja California, Campeche, Sonora, Sinaloa, Jalisco, Veracruz, Quintana Roo
¿Aceptan envíos a apartados de correos (P.O. Box)?
Tenga en cuenta que la entrega a un apartado de correos (P.O. Box) no está disponible; ingrese su dirección física.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido?
Espere 24 horas para que su pedido sea procesado para el envío. Hacemos todo lo posible para cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Además de ofrecer un excelente servicio al cliente, valoramos a nuestros empleados y generalmente no procesamos pedidos los fines de semana ni los días festivos principales.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete una vez que se envíe?
El número de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días hábiles en actualizarse. Por lo general, la entrega en EE. UU. no demora más de 5 días hábiles después de que se actualiza el número de seguimiento.
Para otros países, el envío puede demorar entre 7 y 20 días hábiles. Los detalles de entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación. La llegada real puede variar.
Si pide más de 1 artículo, es posible que enviemos múltiples paquetes desde diferentes almacenes; es posible que los paquetes no lleguen el mismo día, espere pacientemente a que lleguen todos los paquetes en los próximos días.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su paquete haya sido enviado, se proporcionará un número de seguimiento en su cuenta y también recibirá un correo electrónico de notificación con el número de seguimiento.
Puede rastrear su pedido de las siguientes 2 maneras:
1) Inicie sesión en su cuenta para verificar el envío de su pedido.
2) Rastee su paquete ingresando su número de seguimiento a través de https://www.17track.net/
Mi pedido fue marcado como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Por lo general, si no recibe sus artículos después de 10 días hábiles, le sugerimos que llame al transportista postal local para verificar si el servicio de mensajería comenzó a despachar o no.
Si pide más de 1 artículo, es posible que enviemos múltiples paquetes desde diferentes almacenes; los paquetes no llegaron el mismo día, espere pacientemente a que lleguen todos los paquetes en los próximos días.
Si eso no funciona, comuníquese con el Equipo de Atención al Cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Mi paquete se ha perdido / no se ha podido entregar. ¿Puedo obtener un reembolso o un reemplazo?
Sí, podemos ofrecer un reemplazo si el paquete se pierde. Pero debe pagar la tarifa de envío del reemplazo. Una cosa a tener en cuenta es que si el paquete no se pudo entregar o se perdió como resultado de una dirección de envío incorrecta, no ofreceremos un reemplazo ni emitiremos un reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?
Le recomendamos que verifique los detalles de su dirección cuidadosamente antes de enviar su pedido. Si necesita cambiar los detalles de la dirección una vez que se está entregando su pedido, se le cobrará una tarifa de servicio para procesar el nuevo envío. La tarifa dependerá de las circunstancias específicas y los cargos de la empresa de envío.
