Proceso de devolución y cambio
- Contáctenos
Cuando se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente sobre una devolución, incluya el número del pedido o pedidos del artículo que desea cambiar o devolver y proporcione una breve descripción del motivo de la devolución.
- Tramitamos su caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su pedido para verificar si cumple con los requisitos para devolución o cambio. Una vez que se apruebe su devolución, recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la misma.
- Devolución del/de los artículo(s)
Siga las instrucciones para enviar su artículo o artículos al centro de procesamiento de devoluciones.
- Reembolso o cambio
Una vez que recibamos su paquete, procesaremos el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Qué productos son elegibles para devolución?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que puede llevar algo de tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo, si el motivo de la devolución no es resultado de un defecto del producto o error del vendedor. Por favor contáctese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.
¿Qué sucede si el producto está defectuoso?
Si encuentra algún problema con la calidad de su compra, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto y lo ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.
Política de cancelación
Antes de solicitar una cancelación, revise amablemente el estado de su pedido. Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro sistema de cumplimiento, envíenos un correo electrónico solicitando la cancelación. Si su pedido ya ha iniciado el proceso de cumplimiento, podemos ayudarle con el proceso de devolución en lugar de la cancelación.
