Proceso de devolución y cambio
- Contáctenos
Cuando se comunique con el equipo de atención al cliente con respecto a una devolución, incluya el número de pedido del artículo que desea cambiar o devolver y proporcione una breve descripción del motivo de la devolución.
- Manejar su caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su pedido para verificar su elegibilidad para devolución y cambio. Una vez que se apruebe su devolución, recibirá instrucciones de devolución.
- Devuelve los artículos
Siga las instrucciones para enviar su(s) artículo(s) a nuestro centro de procesamiento de devoluciones.
- Reembolso o Intercambio
Una vez que recibamos su paquete, procesaremos el reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles.
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¿Qué productos son elegibles para devolución?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original.
¿Cuándo puedo recuperar mi dinero?
Procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
¿Quién paga la tarifa de devolución del envío?
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo si el motivo de la devolución no es el resultado de un defecto del producto o un error del vendedor. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.
¿Qué hay de los productos defectuosos?
Si encuentra algún problema con la calidad de su compra, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto y lo ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.
Política de cancelación
Por favor, compruebe el estado de su pedido antes de solicitar una cancelación. Si su pedido no ha sido procesado por nuestro sistema de cumplimiento, envíenos un correo electrónico para solicitar una cancelación. Si su pedido ya comenzó el proceso de cumplimiento, podemos ayudarlo con el proceso de devolución en lugar de una cancelación.