¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $60.
Pedidos de $50 a $59.99: El envío cuesta $4.99.
Para pedidos de $50: El envío cuesta $8.99.
¿A qué países envían?
Nuestros productos se pueden enviar a Estados Unidos, Canadá, El Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica.
Algunos productos se pueden enviar a Australia, Polonia, los Países Bajos, Japón, Suecia, Irlanda, Austria y Nueva Zelanda.
Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los EE. UU., Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Fuerzas Británicas y direcciones militares APO/FPO no están en nuestra zona de entrega en este momento, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para brindar soporte a estas áreas pronto.
¿Aceptan envíos a direcciones de apartado postal (P.O. Box)?
Tenga en cuenta que no es posible realizar entregas en un apartado postal. Por favor, introduzca su dirección física.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
Por favor, permita 24 horas para que su pedido sea procesado para su envío. Hacemos todo lo posible para cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Además de ofrecer un excelente servicio al cliente a nuestros clientes, valoramos a nuestros empleados y normalmente no procesamos pedidos los fines de semana o días festivos importantes.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete una vez que se haya enviado?
El número de seguimiento puede tardar 1-2 días hábiles en actualizarse. Normalmente, la entrega no tomará más de 5 días hábiles después de que el número de seguimiento se actualice.
Si su pedido incluye más de 1 artículo, es posible que enviemos varios paquetes desde diferentes almacenes, y los paquetes pueden no llegar el mismo día. Por favor, espere pacientemente a que lleguen todos los paquetes en los próximos días.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su paquete se haya enviado, se proporcionará un número de seguimiento a su cuenta y también recibirá un correo electrónico de notificación con el número de seguimiento.
Puede rastrear su pedido de las siguientes 2 formas
1) Inicie sesión en su cuenta para revisar el envío de su pedido
2) Rastree su paquete ingresando su número de seguimiento a través de https://www.17track.net/
Mi pedido fue marcado como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Generalmente, si no recibe sus artículos después de 10 días hábiles, le sugerimos que llame al servicio postal local para verificar si el mensajero ha comenzado a distribuirlo o no.
Si su pedido incluye más de 1 artículo, es posible que enviemos varios paquetes desde diferentes almacenes, y los paquetes pueden no llegar el mismo día. Por favor, espere pacientemente a que lleguen todos los paquetes en los próximos días.
Si eso no funciona, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente y haremos todo lo posible para ayudarle.
Mi paquete se perdió o no se entregó. ¿Puedo obtener un reembolso o un reemplazo?
Sí, podemos ofrecer un reemplazo si el paquete se pierde. Pero deberá pagar la tarifa de envío para el reemplazo. Una cosa a tener en cuenta es que si el paquete no se entregó o se perdió debido a una dirección de envío incorrecta, no ofreceremos un reemplazo ni un reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?
Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente los detalles de su dirección antes de enviar su pedido. Si necesita cambiar los detalles de la dirección una vez que su pedido esté en proceso de entrega, se le cobrará una tarifa de servicio para procesar el nuevo envío. La tarifa dependerá de las circunstancias específicas y de los cargos de la empresa de mensajería.