Procédure de retour et d'échange
- Contactez-nous
Lorsque vous contactez l'équipe du service clientèle au sujet d'un retour, incluez le ou les numéros de commande de l'article que vous souhaitez échanger ou retourner et indiquez brièvement la raison du retour.
- Traiter votre demande
Notre équipe du service clientèle examinera votre commande pour vérifier si vous êtes éligible au retour ou à l'échange. Une fois que votre retour aura été approuvé, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
- Retourner l'article ou les articles
Suivez les instructions pour expédier votre ou vos article(s) vers notre centre de traitement des retours.
- Remboursement ou échange
Dès réception de votre colis, nous traiterons le remboursement ou l'échange sous 5 jours ouvrables.
Questions et réponses sur les retours
Quels produits sont éligibles au retour ?
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traiterons le remboursement sous 5 jours ouvrables après la réception de l'article ou des articles retournés. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et valide le remboursement.
Qui paie les frais de port pour le retour ?
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article si le motif du retour n'est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de la part du vendeur. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle avant de retourner tout article.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si vous constatez un problème concernant la qualité de votre achat, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Nous vous aiderons alors dans la procédure de retour et de remboursement.
Politique d'annulation
Veuillez vérifier le statut de votre commande avant de demander une annulation. Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre système d'exécution, envoyez-nous un e-mail pour demander l'annulation. Si votre commande a déjà entamé le processus d'exécution, nous pourrons vous aider avec la procédure de retour plutôt qu'avec une annulation.
