Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es nach Erhalt der Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie sich bezüglich einer Rücksendung an das Kundensupport-Team unter support@artdot.com wenden, geben Sie bitte die Bestellnummer des Artikels an, den Sie umtauschen oder zurückgeben und bereitstellen möchten eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rücksendung.
- Bearbeiten Sie Ihren Fall
Unser Kundensupport-Team wird Ihre Bestellung prüfen, um Ihre Rückgabe- und Umtauschberechtigung zu prüfen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Rücksendeanweisungen.
- Gibt die Artikel zurück
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Artikel an unser Retourenbearbeitungszentrum zu senden.
- Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können richtig.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln im Sonderangebot oder von Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Verlorene/nicht zugestellte Pakete
Wir können einen Ersatz anbieten, wenn das Paket verloren geht. Sie müssen jedoch die Versandkosten für den Ersatz bezahlen. Bitte beachten Sie, dass wir weder einen Ersatz noch eine Rückerstattung anbieten, wenn das Paket nicht zugestellt wurde oder aufgrund einer falschen Lieferadresse verloren ging.
Fragen und Antworten zurückgeben
Welche Produkte sind für eine Rückgabe berechtigt?
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wann kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artdot.com.
Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung?
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Wie wäre es mit fehlerhaften Produkten?
Wenn Sie Probleme mit der Qualität Ihres Kaufs feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen dann beim Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
Stornierungsbedingungen
Bitte überprüfen Sie Ihren Bestellstatus, bevor Sie eine Stornierung beantragen. Wenn Ihre Bestellung nicht von unserem Versandsystem bearbeitet wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn für Ihre Bestellung bereits der Erfüllungsprozess begonnen hat, können wir Ihnen bei der Rückgabe statt einer Stornierung behilflich sein.