Rückgaberecht
Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabegarantie. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
- Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie das Kundenservice-Team unter support@artdot.com bezüglich einer Rückgabe kontaktieren, geben Sie bitte die Bestellnummer des Artikels an, den Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, und beschreiben kurz den Grund für die Rückgabe.
- Ihren Fall bearbeiten
Unser Kundenservice prüft Ihre Bestellung auf Rückgabe- und Umtauschberechtigung. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
- Senden Sie die Artikel zurück
Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Artikel an unser Rücksendezentrum zu versenden.
- Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt sein oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabeable Artikeln
Leider können wir keine Rückgaben bei reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Verlorene / nicht zugestellte Pakete
Wir können einen Ersatz liefern, wenn das Paket verloren gegangen ist. Allerdings müssen Sie die Versandkosten für den Ersatz tragen. Bitte beachten Sie: Wenn das Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse nicht zugestellt werden konnte oder verloren ging, bieten wir weder Ersatz noch Rückerstattung an.
Fragen & Antworten zur Rückgabe
Welche Produkte sind für eine Rückgabe berechtigt?
Um zur Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und bucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@artdot.com.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, wenn der Rückgabegrund nicht auf einem Produktmangel oder einem Fehler des Verkäufers beruht. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Was ist bei defekten Produkten?
Wenn Sie Qualitätsprobleme mit Ihrem Einkauf feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an unser Kundenservice-Team. Wir unterstützen Sie dann bei Rückgabe und Rückerstattung.
Stornierungsbedingungen
Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung, bevor Sie eine Stornierung beantragen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht durch unser Fulfillment-System bearbeitet wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Stornierungsanfrage. Falls die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits begonnen hat, können wir Ihnen stattdessen mit dem Rückgabeverfahren helfen.