Rückgabe- und Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie sich bezüglich einer Rücksendung an das Kundendienstteam wenden, geben Sie bitte die Bestellnummer des Artikels an, den Sie umtauschen oder zurücksenden möchten, und beschreiben Sie kurz den Grund für die Rücksendung.
- Bearbeiten Sie Ihren Fall
Unser Kundensupport-Team wird Ihre Bestellung prüfen, um Ihre Rückgabe- und Umtauschberechtigung zu prüfen. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Rückgabeanweisungen.
- Gibt die Artikel zurück
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Artikel an unser Retourenbearbeitungszentrum zu senden.
- Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Fragen und Antworten zurückgeben
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wann kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung?
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, bevor Sie Artikel zurücksenden.
Wie wäre es mit fehlerhaften Produkten?
Wenn Sie Probleme mit der Qualität Ihres Kaufs feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unser Kundensupport-Team. Wir unterstützen Sie dann beim Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
Stornierungsbedingungen
Bitte überprüfen Sie Ihren Bestellstatus, bevor Sie eine Stornierung beantragen. Wenn Ihre Bestellung nicht von unserem Versandsystem bearbeitet wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn für Ihre Bestellung bereits der Erfüllungsprozess begonnen hat, können wir Ihnen bei der Rückgabe statt einer Stornierung behilflich sein.